雙機(jī)熱備簡介：

前言：雙機(jī)熱備是應(yīng)用于服務(wù)器的一種解決方案，其構(gòu)造思想是主機(jī)和從機(jī)通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接，正常情況下主機(jī)處于工作狀態(tài)，從機(jī)處于監(jiān)視狀態(tài)，一旦從機(jī)發(fā)現(xiàn)主機(jī)異常，從機(jī)將會在很短的時(shí)間之內(nèi)代替主機(jī)，完全實(shí)現(xiàn)主機(jī)的功能。呼叫中心系統(tǒng)本身就是一種呼叫應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)，要求有比較高的可靠性，一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用基于交換機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，基本可以保證了企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用可靠性的要求。但是對于一些應(yīng)用于特殊行業(yè)或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機(jī)備份負(fù)載均衡的方案進(jìn)行處理。

 樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。

傳統(tǒng)的呼叫中心普遍采用單機(jī)部署的方式，存在多處單點(diǎn)故障，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)線路中斷、通訊設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)故障、服務(wù)器故障、CTI故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況下，整個(gè)系統(tǒng)即癱瘓，給用戶帶來巨大損失。 

 樂科技術(shù)在多年技術(shù)積累的基礎(chǔ)上研發(fā)出整套完善的雙機(jī)熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的線路、語音交換設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動進(jìn)行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報(bào)警通知相關(guān)運(yùn)維人員。極大提高了系統(tǒng)的可靠性，目前該技術(shù)處于國內(nèi)頂尖水平。

對比與創(chuàng)新：

目前，市面上的其他呼叫中心熱備方案，大多借用第三方熱備軟件實(shí)現(xiàn)IP漂移的方式，僅僅對應(yīng)用程序進(jìn)行熱備切換，但對運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)硬件故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)異常等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無法進(jìn)行熱備切換；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、錄音等核心數(shù)據(jù)需要再借助其他專業(yè)軟件進(jìn)行同步；系統(tǒng)監(jiān)測只針對服務(wù)器部分功能，無法對系統(tǒng)進(jìn)行全過程、全方位監(jiān)測。該方案存在兼容性差，費(fèi)用高昂，部署難度大，缺少必要的預(yù)警及報(bào)警手段，無法真正滿足呼叫中心雙機(jī)熱備的需求。

樂科熱備方案對運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)（電源、網(wǎng)絡(luò)、硬件、服務(wù)等）、服務(wù)器（磁盤、CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)程及服務(wù)等）、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等全程監(jiān)控，無需借助第三方軟件，即可對系統(tǒng)提供故障前預(yù)警通知、故障時(shí)可對運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等任意環(huán)節(jié)進(jìn)行自動切換，并把報(bào)警及切換信息通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員；無需借助第三方軟件，即可對數(shù)據(jù)庫及錄音等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與同步。

該方案在系統(tǒng)監(jiān)測及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應(yīng)速度、部署難易程度、可維護(hù)性、預(yù)警及報(bào)警機(jī)制、性價(jià)比等方面都具備全面的優(yōu)勢。

熱備工作原理：

樂科雙機(jī)熱備通過雙線路接入、旁路器、雙語音交換機(jī)、雙服務(wù)器的方式部署，在主系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，立即自動切換到備用呼叫系統(tǒng)。雙機(jī)熱備系統(tǒng)架構(gòu)圖如下： 

 雙機(jī)熱備網(wǎng)絡(luò)拓樸圖說明：

 1. 接入線路：從A、B兩個(gè)端局同時(shí)接入電話線路，其中一個(gè)端局線路異常時(shí)，不會導(dǎo)致所有電話中斷。

 2. 旁路器：在接收到雙機(jī)熱備軟件切換指令時(shí)，對接入的電話線路進(jìn)行自動切換；在旁路器斷電時(shí)，電話線自動進(jìn)行切換，并且會把相關(guān)信息發(fā)送給主控服務(wù)器通知服務(wù)器進(jìn)行切換。

 3. 語音交換機(jī)：熱備軟件對語音交換機(jī)工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，交換機(jī)硬件或服務(wù)異常時(shí)進(jìn)行自動切換。

 4. 服務(wù)器：熱備軟件可同時(shí)監(jiān)控64臺服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、進(jìn)程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等，對相關(guān)告警信息做出相應(yīng)等級的響應(yīng)。并可對服務(wù)器錄音、數(shù)據(jù)庫等文件進(jìn)行雙向文件同步。

 5. 告警通知：熱備軟件對監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護(hù)及管理人員。

應(yīng)用場景： 

呼叫中心突然停電了，怎么辦？

運(yùn)營商線路突然中斷，怎么辦？

呼叫中心硬件設(shè)備突然出現(xiàn)故障，怎么辦？

呼叫中心應(yīng)用程序及服務(wù)出現(xiàn)異常，怎么辦？

呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突然堵塞或中斷，怎么辦？

樂科雙機(jī)熱備方案對呼叫中心系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控，出現(xiàn)預(yù)警時(shí)提前通知運(yùn)維人員進(jìn)行故障排查，提高運(yùn)維人員主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的響應(yīng)能力。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，雙機(jī)熱備系統(tǒng)自動對系統(tǒng)進(jìn)行熱備切換，同時(shí)把告警信息即時(shí)通知相關(guān)人員。 

該方案主要應(yīng)用于：各類政府熱線、運(yùn)營商、公安、消防、銀行、醫(yī)院、公共企事業(yè)單位等行業(yè)。具體應(yīng)用在以下場景：

12345政府熱線

12319城管熱線

報(bào)警熱線：公安、消防、交通、醫(yī)院

舉報(bào)熱線：法院、司法、檢查院、紀(jì)委

電信運(yùn)營商服務(wù)熱線

客服熱線：銀行、電力、燃?xì)?、自來?/p>

運(yùn)維熱線：廣電、高校、銀行、運(yùn)營商

企業(yè)全媒體客服熱線
 

亮點(diǎn)及優(yōu)勢：

1. 全自主知識產(chǎn)權(quán)：樂科熱備方案擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，在系統(tǒng)兼容性與呼叫中心系統(tǒng)軟硬件無縫兼容。為系統(tǒng)的可靠性、可維護(hù)性提供了強(qiáng)力保障。

2. 全過程監(jiān)控管理：樂科熱備方案提供全面的系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控能力，包括且不限于：運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、進(jìn)程等，所有檢測項(xiàng)都可以由用戶自主配置。

3. 全節(jié)點(diǎn)熱備切換：樂科熱備方案根據(jù)熱備系統(tǒng)監(jiān)測軟件提供的數(shù)據(jù)，在需要呼叫系統(tǒng)進(jìn)行切換時(shí)對運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等任意節(jié)點(diǎn)進(jìn)行任意次數(shù)的秒級熱備切換，并提供時(shí)間參數(shù)給用戶進(jìn)行自定義修改。

 4. 全程預(yù)警及報(bào)警：樂科熱備方案在熱備切換基礎(chǔ)之上，還提供了所有監(jiān)控項(xiàng)目和切換信息的及時(shí)通知能力，可以通過微信、短信、郵件、電話等方式將監(jiān)控告警信息和切換信息及時(shí)通知到系統(tǒng)運(yùn)維人員，方便系統(tǒng)管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)情況并做出及時(shí)的處置響應(yīng)。

5. 全流程文件同步：樂科熱備方案提供雙機(jī)文件同步功能，實(shí)現(xiàn)錄音等重要文件的遠(yuǎn)程備份，并且在熱備切換發(fā)生后能及時(shí)進(jìn)行反向同步。