在交通管理服務數字化轉型的浪潮中，12123 作為全國統一交管服務熱線，成為繼業務窗口、互聯網平臺、手機 APP 后的第四大核心服務陣地。樂科技術憑借十余年深耕政府熱線系統的研發經驗，依托 CTI 集成技術與智能呼叫中心技術，重磅推出 12123 交通安全語音服務熱線系統，為群眾帶來更高效、智能的交管服務體驗。

一、項目背景

隨著公眾對交管服務便捷性需求的日益增長，12123 全國統一交管服務熱線應運而生。樂科技術精準把握行業趨勢，以先進技術為支撐，構建起集業務咨詢、信息查詢、業務辦理、投訴建議于一體的綜合服務系統，有效填補了語音服務場景下的管理與服務空白，提升交管服務的覆蓋范圍與響應速度。      

二、系統核心優勢

樂科技術研發的 12123 熱線系統，憑借三大創新特性，在同類產品中脫穎而出：

• 智能融合架構 ：無縫對接全國互聯網交通安全綜合服務平臺，打破數據壁壘，實現信息實時共享。

• 全渠道服務 ：支持語音導航、人工坐席、移動端協同辦公，多渠道協同發力，滿足用戶多樣化需求。

• 穩定可靠 ：具備日均承載百萬級話務量的強大能力，確保系統穩定運行。            
             
  

三、九大核心功能詳解

1. 智能語音導航系統

采用語音識別技術，提供 7×24 小時不間斷自助語音服務，支持多輪自然語言交互，為關鍵業務開辟 0 鍵轉人工綠色通道，讓服務更貼心。

2. 話務智能分配體系

應用AI調度算法，實時監測坐席空閑率，優先接入 VIP 用戶，并根據專業領域精準匹配坐席，大幅提升服務效率。

3. 全息來電彈屏系統

接通電話瞬間，自動呈現對接公安部數據庫的用戶基本信息、歷史業務辦理軌跡及智能服務建議提示，助力坐席快速了解用戶需求，提供精準服務。

4. 智慧工單管理系統

樂科獨創的 “七階閉環管理” 流程，從問題反映到滿意度回訪，各環節緊密相連。支持超期自動預警、跨部門協同督辦、處理效率可視化分析，確保每一項訴求都能得到妥善處理。

5. 大數據決策支持系統

實時生成電話接通率、限時辦結率等 8 大核心報表，通過 AI 聚類分析熱點問題，運用服務質量多維評估模型，為管理決策提供有力數據支撐。

6. 全流程知識庫體系

集成交管政策法規、典型案例處理方案、應急事件處置預案等豐富數據庫，支持智能檢索與坐席輔助應答，提升服務專業性與準確性。

7. 質量監控系統

實現通話 100% 數字錄音，實時收集服務滿意度評價，通過坐席效能動態監測看板，全方位保障服務質量。

8. 智能擴展模塊

配備節假日語音留言信箱、可視化 IVR 流程配置器等實用功能，增強系統靈活性與擴展性。

9. 系統對接能力

開放 API 接口，支持與交管 12123 平臺、公安專網系統及第三方業務系統安全、高效對接，實現資源整合與協同辦公。      
     

樂科技術始終以卓越的技術實力與創新精神，為 12123 交通安全語音服務熱線注入強大動能。未來，樂科期待與更多合作伙伴攜手，持續優化系統功能，共同為構建更高效、便捷的交通管理服務體系貢獻力量。如需了解更多功能定制開發及數據對接等詳情，歡迎隨時聯系樂科技術深入溝通！