國家安全，是國家生存發展的基石，關乎每一位公民的切身利益。12339，作為國家安全機關設立的全國統一舉報受理電話，搭建起公民與國家安全機關之間的溝通橋梁，為民眾舉報間諜行為或線索提供了便捷渠道。任何公民一旦發現危害國家安全的行為，都能通過撥打 12339，及時向國家安全機關報告，守護國家的安全防線。

一、嚴峻形勢下的國家安全挑戰

在當下復雜多變的國際環境中，間諜活動依舊是國家安全面臨的嚴峻挑戰。即便處于和平時期，從近期曝光的多起案件可知，部分國家針對我國的間諜活動暗流涌動、十分猖獗。間諜行為不僅竊取國家機密，更威脅國家主權與發展根基。在此背景下，國家頒布《反間諜法》，明確要求國家安全機關設立民眾舉報熱線，鼓勵全民參與反間諜斗爭，筑牢國家安全的人民防線。

二、樂科技術：專業的呼叫中心解決方案提供商

樂科技術作為深耕呼叫中心系統研發領域的高新技術企業，始終專注于政府熱線系統、企業客服熱線系統建設。憑借豐富的行業經驗與創新技術，我們為各行業量身定制呼叫中心解決方案，在政府 123** 類型熱線項目中成果斐然。基于深厚的技術沉淀與對國家安全工作的深刻理解，樂科技術推出 12339 熱線系統方案，依托現代信息網絡通信技術，構建起 24 小時不間斷的反間諜舉報服務平臺。

三、樂科 12339 熱線系統核心功能解析

1. 全媒體接入，線索收集無死角

樂科 12339 熱線系統在接入方式上實現全媒體覆蓋，支持電話、微信、網頁、IM 在線客服、APP 客服、短信、郵件、微博等全渠道接入。確保民眾能以最便捷的方式提交線索，不錯過任何一條關鍵信息。

2. AI 賦能語音導航，智能交互提效率

自動語音導航功能借助 AI 技術賦能，讓 IVR 具備智能交互能力。用戶無需繁瑣按鍵操作，通過語音指令就能直達業務節點，系統還能自動、精準回應咨詢，釋放人工座席精力，使其專注處理復雜問題。

3. 人工坐席一對一服務，專業處理有保障

當民眾需要人工服務時，系統可快速將自動語音應答轉接至人工坐席，實現一對一深度溝通。由專業座席員解答咨詢、處理舉報業務，保障服務質量。

4. 工單系統全流程管理，高效響應更貼心

工單系統將民眾訴求轉化為電子表單，從記錄、處理到跟蹤完成情況全程數字化管理。確保問題快速響應、高效解決，提升民眾滿意度。

5. 智能知識庫支撐，專業服務標準化

知識庫整合全文檢索與數據庫技術，座席人員輸入關鍵字即可獲取專業解答。保障服務的標準化與專業化，顯著提升工作效率。

6. 多維度統計報表，數據驅動決策

系統提供全面的統計報表，涵蓋呼叫統計、業務報表、話務報表等。通過多維度數據呈現話務量、座席狀態、業務處理效率等關鍵指標，為管理決策提供有力支撐。

四、攜手守護國家安全，共筑防線

維護國家安全，人人有責。樂科技術以專業的技術與成熟的方案，積極投身反間諜工作，助力筑牢國家安全屏障。國家安全與民眾生活緊密相連，有國才有家，國強民方安。每位公民既是國家安全的受益者，更應成為堅定的參與者與貢獻者。若發現危害國家安全的 “間諜” 行為，請立即撥打 12339，與樂科技術一同守護國家安寧。