樂科軟交換核心平臺，作為一款面向系統集成商和軟件開發商的專業 CTI 中間件平臺產品，致力于為通信類應用開發提供底層技術支撐。通過調用平臺的CTI中間件接口，開發者可快速構建各類呼叫中心相關應用系統，涵蓋呼叫中心系統、政務熱線系統、CRM 客戶關系管理系統等多樣化場景。平臺憑借豐富的開放接口，為二次應用開發提供堅實的底層支持，覆蓋語音控制、呼叫路由、實時監控、數據統計等核心能力。
一. 核心功能模塊
1. IVR 自動流程
IVR（交互式語音應答）作為平臺的自動化服務核心，具備全面的流程控制能力：
呼叫控制：支持同步外呼、異步外呼及轉 ACD（自動呼叫分配）排隊等基礎呼叫管理；
媒體控制：實現錄音、放音、收碼（DTMF 信號采集）、收發傳真等媒體交互功能；
會議控制：提供會議創建、成員加入 / 刪除、邀請 / 踢出參會者及獲取會議列表等全流程管理；
座席控制：支持實時獲取話務員在線狀態及完整座席列表；
系統功能：集成數據庫操作、動態庫調用及網絡通信等底層技術支持。
2. 人工座席支撐
為座席團隊提供全方位的業務操作功能，滿足不同場景下的人工服務需求：
基礎功能：包含座席登錄、登出、示忙、示閑等狀態管理；
話務功能：支持外撥、應答、呼叫轉移、三方通話、會議創建、通話切換、保持及靜音等核心操作；
班長功能：具備監聽、強插、強拆、代接、強制座席狀態調整（示閑 / 示忙）及強制登出等管理權限；
監控功能：實時監控 ACD 隊列狀態及單個話務員的服務動態；
媒體功能：支持通話過程中的放音、錄音控制；
座席擴展：兼容外線座席、VOIP 座席、模擬座席等多類型接入方式；
附加功能：可優先接聽排隊中的呼叫，并支持座席間消息發送。
二. 平臺優勢特點
1. 多元語音信號接入能力
平臺提供豐富的線路接口適配方案，涵蓋 IMS 線路、數字中繼 E1 線路、普通模擬線路、PRI、中國 1 號信令、中國 7 號信令等，并全面支持 SIP 協議，滿足不同網絡環境下的語音信號接入需求。
2. 易用化 IVR 流程開發
配備圖形化、全中文的自動業務 Script 流程開發工具，大幅降低二次開發門檻。支持轉隊列、轉人工、轉會議、外呼等全場景功能定制，助力快速搭建個性化自動語音交互場景。
3. 智能 ACD 路由策略
基于多維度條件實現精細化呼叫分配：
根據業務條件匹配語音流程，結合歷史服務記錄精準選派座席；
針對不同渠道客戶定制差異化排隊等待方式，按服務內容智能觸發座席呼轉、會議、多方通話等功能；
支持黑名單定制路由、多中心 / 多級智能轉警策略，及多級排隊溢出時的向上 / 同級轉接機制。
4. 全棧式二次開發支持
提供靈活豐富的 API 接口，兼容 Java、C++、.NET、CB 等主流開發語言；支持 OCX 控件座席端應用及 Socket 通信接口，座席端軟件同時適配 C/S 和 B/S 架構，通過完整的函數與方法支持，實現座席登錄、簽入簽出、置忙置閑、轉接、會議等全功能開發。
5. 全方位錄音管理
支持實時多通道錄音，實現座席服務全程記錄，并提供多條件組合查詢功能，可快速檢索錄音文件并生成錄音統計分析報告。
6. 多引擎 ASR 語音識別
支持兩方通話或多方會議的實時語音識別，提供與業務系統的無縫對接接口；兼容科大訊飛、阿里、百度等主流 ASR 語音識別引擎，助力智能化業務處理。
7. 立體化運維監控與告警
全面監控范圍：實時監控運營商 E1 線路、語音設備、網絡狀態及服務器 CPU / 內存 / 磁盤 / 進程 / 服務等核心指標；
智能故障處理：實時檢測終端話機狀態，異常時自動調整話務分配策略，剔除異常終端并同步推送接口至業務系統；
多渠道告警通知：通過郵件、短信、微信、HTTP/HTTPS 接口等方式，及時將異常信息推送至運維人員。
8. 統一控制臺管理
集成話務控制核心、IVR 控制、座席監控、ASR 語音識別控制、交換控制等模塊的運行狀態監控；實時展示外線通道、內線通道、VOIP 通道狀態，及座席登錄、呼叫實時狀態等關鍵信息，實現全局運維可視化。
9. 高可靠冗余與容災
支持多中心分布式冗余及單中心雙機熱備架構，異常情況下可自動切換接管 E1 線路、語音設備、CTI 服務器、數據庫、業務系統等核心資源；具備異地數據同步備份能力，實現錄音文件、數據庫文件實時同步與容災備份。
10. 全面國產化適配
操作系統兼容銀河麒麟、中標麒麟等國產系統；數據庫支持達夢、金倉等國產數據庫；服務器 CPU 架構適配飛騰 FT2000/4、鯤鵬 920 等國產芯片，滿足國產化合規要求。
11. 軟交換生態兼容
基于 FS 架構打造，支持大容量、高并發場景，適配迅時、三匯、鼎信通達等主流廠商全系列語音網關產品，保障軟交換部署靈活性。
12. 硬交換設備支持
全面兼容東進全系列多媒體交換機及語音卡、三匯全系列語音卡及交換機，以及 Dialogic 及其 HMP 系列產品，滿足不同硬件環境的集成需求。
13. 5G 視頻應用拓展
支持視頻 IVVR（交互式視頻應答）、5G 視頻座席等創新應用，提供音視頻分離模式，適配 5G 時代多媒體通信場景。
總結
樂科軟交換核心平臺在跨平臺兼容性、多語言開發支持、國產化適配深度、高可用性（雙機熱備/分布式冗余）、視頻座席應用、智能運維監控以及AI集成（如ASR）等關鍵技術領域均處于行業領先地位，市場占有率穩居行業前列。其強大的功能、卓越的穩定性和靈活的開放性，使其成為構建政府熱線（如12345）、緊急救援（119、110、120）等關鍵民生與應急領域廣泛應用，從中展現出巨大價值。
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