一. CTI中間件是什么？

       CTI中間件，又叫做“呼叫中心中間件”、“電話語音中間件”、“呼叫中心接口”等，是一個(gè)提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng)平臺(tái)，用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)底層設(shè)備開發(fā)，調(diào)用簡單接口即可實(shí)現(xiàn)呼叫、放音、錄音、收鍵、會(huì)議、TTS、ASR等各種電話功能，可以幫助不懂呼叫中心的人和公司快速開發(fā)“功能強(qiáng)大、高性價(jià)比、電信級穩(wěn)定”的呼叫中心系統(tǒng)，如：客服呼叫中心系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)等。

二. CTI中間件有什么用？

       通過調(diào)用中間件接口，可以快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能，開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過調(diào)用相關(guān)協(xié)議接口，就可以快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能。這種開發(fā)有如下優(yōu)勢：

       1. 縮短開發(fā)期，節(jié)約開發(fā)成本

       免費(fèi)提供模擬開發(fā)環(huán)境，無需硬件支持即可開發(fā)，可提高開發(fā)效率，縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本。一般情況，基本的呼叫功能一個(gè)程序員一周時(shí)間可以開發(fā)對接完成。

       2. 接口豐富而靈活

       提供開放性接口，接口豐富，調(diào)用靈活。語音卡、語音交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等硬件都支持，硬交換、軟交換使用的是同一套接口。

       3. 穩(wěn)定性高、易維護(hù)

       經(jīng)過8年時(shí)間與眾多客戶的合作，實(shí)際項(xiàng)目的檢驗(yàn)，平臺(tái)穩(wěn)定可靠，可達(dá)電信級穩(wěn)定，并且專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供耐心的對接指導(dǎo)，7*24小時(shí)技術(shù)支持。

       4. 性價(jià)比超高

       樂科中間件支持東進(jìn)語音卡、語音交換機(jī)，也支持鼎信通達(dá)網(wǎng)關(guān)、三匯網(wǎng)關(guān)，硬交換、軟交換都支持，并且是同一套接口。與直接從底層開始開發(fā)相比，使用中間件來開發(fā)，節(jié)約了大量的時(shí)間成本、人力成本，所以性價(jià)比比較高。

三. CTI中間件適用于哪些對象和場景？

       CTI中間件到底用在什么地方呢？可以一句話概括一下：想讓原有軟件系統(tǒng)具備電話呼叫中心功能的具有開發(fā)編程能力的所有企業(yè)或個(gè)人。通俗的說，就是你想開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要有電話語音呼叫的功能，但是你以前又沒有開發(fā)過呼叫中心系統(tǒng)，對電話語音控制這塊完全不懂，那么你用CTI中間件就對了。不懂通信沒關(guān)系，不懂底層硬件沒關(guān)系，沒開發(fā)過呼叫中心系統(tǒng)也沒關(guān)系，只要有了樂科技術(shù)的呼叫中心中間件，一切都不是事。樂科技術(shù)可以給您提供CTI中間件及呼叫中心相關(guān)的硬件，并且指導(dǎo)您進(jìn)行開發(fā)對接，快速集成呼叫中心功能。

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